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发霉的水果、破碎的镜子、打翻的奶茶……最近，一些看似在消费纠纷中起决定性作用的照片，竟然是人工智能一键生成的“虚假陈述”。为了获得小额退款，一些消费者使用AI生成假照片，声称产品存在质量问题，并要求售后服务。类似的情况经常发生，交易者和平台开始更加谨慎。一些公司提高了“仅退款”标准，要求买家提供带有时间水印的多个角度的照片。有些购物应用程序需要实时照片并禁止从手机相册上传。如果一方发明了缺陷，另一方就必须修复它，在线交易的健康就会受到损害。最终费用由谁承担“人工智能冲突”？当交易者投资额外的人员和技术进行研究以及平台升级其识别系统时，会产生明显的直接成本。与此同时，交易链乃至整个社会的信任成本正在受到影响。对于诚实的消费者来说，售后流程可能会比较繁琐，需要用户花费更多的时间和精力来“自证清白”。为了弥补新的防伪成本和损失，商家很可能会在商品价格中稀释它们，造成“羊毛出在羊身上”。当打假成本低、维权成本高的时候，最受损的就是买卖双方相互信任的基础。完善规则是解决问题的前提。 9月1日起施行的《人工智能生成的合成内容展示办法》明确规定，人工智能生成的内容必须“经证明有效”人工智能生成的合成内容需要显式和隐式识别。但新规定，特别是对未标识活动的具体处罚措施将如何有效实施，目前尚未透露。这些规则需要在很多方面进行完善，以使其更好地发挥作用。首先是澄清法律含义。对于违反披露规则、利用人工智能伪造欺诈证据等行为，其法律性质和具体处罚规则有待明确。二是强化平台责任。若审核时未发现明显人工智能痕迹且仍支持退款的，将视为未尽合理审核义务，并由卖家承担相应损失。三是研究建立交流机制。电商平台可以考虑建立跨平台信用链接机制，限制恶意拒收的用户和行为，使它们“在某些地方不受信任，在任何地方受到限制”，并增加了违规成本。 （本文来源：经济日报，作者：刘丽）
（编辑：王菊盆）