admin 记者 郑铁峰 为积极应对人口老龄化，切实保障老年消费者权益，浙江省宁波市消费者权益保护委员会、镇海区消费者权益保护委员会近日发布了《宁波市老年新消费领域调查报告》。该调查将于2025年11月启动，重点了解老年消费者在直播电商、健康养生、文旅养生、智慧养老、理财等新消费领域的参与情况、风险感知和权益保护状况，为健全老年消费者权益保护机制、优化监管措施、提高服务质量提供决策参考。网络营销对老年消费显着影响研究发现，宁波老年人深度参与在新消费形式方面，超过60%的受访者每月至少参与一次新消费活动。其中，26%的人每月参加几次，21%的人每周参加一次，18%的人每周参加几次。健康与保健和旅行与保健是支出最多的领域，分别占受访者的 55% 和 46%。网络营销对老年人的消费决策产生重大影响。数据显示，63%的受访者通过抖音、快手等短视频平台获取消费信息，73%的受访者计划通过直播、短视频“体验”进行购买。另一方面，老年消费者往往更有维权意识。 58%的受访者表示，当出现消费问题时，他们首先联系卖家进行协商，59%的受访者希望加强对健康和养生消费的监控，63%的受访者希望更多的支持预付资金的安全性。理财、直播、保健品、文化旅游等问题高发领域的数据显示，问题更多集中在理财和消费领域，42%的受访者认为促销收入与实际收入差距过大。虚假宣传问题在直播购物领域十分明显，46%的受访者曾经历过主播夸大或对产品功效做出虚假陈述的情况。医疗保健概念炒作和技术虚构在医疗产品和设备的消费中很明显。 38%的受访者曾接触过缺乏科学依据的“高科技概念”宣传。文化和旅游消费领域最大的诟病是宣传与实际情况极不相符。 39%的受访者认为与实际情况存在明显差距体验和广告。近50%的老年消费者面临过紧急营销、隐藏条款等常见风险。近50%的老年消费者遇到过零售商想象中的消费紧迫感。 48%的受访者表示“仅剩少量”或“限时促销”促使下单。 33%的受访者认为情感绑架营销是“孝心必须买”。在理解合同和识别风险方面，只有6%的人表示能够完全理解合同条款，只有22%的人表示完全了解“自动续约”、“预付款不可退还”等隐藏条款。新消费格局中最突出的风险被认为是误导性营销言论和缺乏财务安全，分别有 31% 和 28% 的受访者选择。在行为层面，卖家的促销方式对消费决策有着显着的影响。 75% 的受访者曾因促销而冲动购买例如免费试用或限时优惠。维权成本高、程序复杂，限制了老年人依法维权的能力。当面对与消费者的冲突时，他更喜欢“私密且冲突较少”的关系来解决。 58% 的受访者更愿意直接与卖家谈判和联系。只有27%的投诉是由消费者协会或监管机构提出的，另有22%的消费者选择放弃维权。放弃维权的原因中，时间和精力成本高昂是主要因素。 52%的受访者因此放弃维权。 37%的受访者认为，投诉管理的复杂性是当前维权渠道最突出的问题。电子证据保存困难（27%）、缺乏具体法律指导（21%）以及区域间协调困难（13%）限制了老年人权利的有效保护。相关链接 银发的人也可以放心服用。宁波消保委提出以下建议： 加强重点行业源头监管治理。重点针对老年人投诉集中地区，实施分类分级监管，将平台主体责任与经营者主体责任相统一。重点纠正炒作、虚幻紧迫感、情绪绑架营销等行为，加强保健品财务管理和信息披露和风险提示，强化文化旅游、住房、医疗等预付费消费的资金监管和合同履约限制，推动形成“事前可预防、事中可控、责任重大”的老年群体消费治理新格局。提高老年人风险识别能力。推动消费提示和合同文本“适龄化改造”，通过大字体、当地语言、项目符号提示突出自动续费、预付款不可退还、终止条款等关键条款。利用老年社区、高校等平台，定期开展老年人消费风险提示和案例广告，重点揭露广告误导、概念夸大、冲动消费等风险，引导老年群体消费风险。降低老年消费者维权门槛和成本，提供清晰直观的操作指导和服务手册，研究建立老年消费纠纷“快受理、易处理”机制。区域、跨平台联合处理能力。加强电子证据保全和法律咨询服务支持，与当地社区、消费者团体、行业组织合作，为老年消费者权益保护提供更加便捷、温暖的支持。 （郑铁崩）
（编辑：王慧敏）